حرصًا على سلامتكم ونظافة منتجات العناية الشخصية، يرجى الاطلاع على السياسة التالية :
أولًا: سياسة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال داخل المملكة بقيمة 25 ريال.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- في حال وصول منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن، ويتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ حسب الحالة.
- بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظة: لا تشمل هذه السياسة المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
